1. экономика проекта
Текущая схема монетизации
Условия
  • Исполнитель оплачивает комиссию - % от договора с клиентом, пришедшим от «Этажей».
  • Сейчас комиссия – 5% планируем увеличение до 7% (5% наша выручка, 2% мотивация источника)
  • Срок уведомления о договоре - 3 дня с момента заключения
  • Срок оплаты комиссии – 30 дней с момента подписания договора
  • Пробуем оплату по окончанию работ для оценки плюсов / минусов
Плюсы текущей схемы монетизации
  • Быстрое подключение исполнителей, у них нет опасений в лишних тратах
  • Быстрая выручка при хорошей конверсии заявка -> заказ
  • Возможна динамически рассчитываемая комиссия
Минусы текущей схемы монетизации
  • Риск потери клиента по вине исполнителя – неумение качественно «обработать» клиента
  • Отсрочка с момента получения клиента – может быть до года
  • Риск скрытия клиентов от нас
Альтернативаная схема монетизации
Условия
  • Исполнитель вносит предоплату на счет, списание ≈ 1000 ₽ в момент получения заявки
  • Динамическая стоимость лида в зависимости от таргетирования (требует кодинга)
Плюсы альтернативной схемы монетизации
  • Отсутствие минусов текущей схемы
  • Монетизация клиентов не от этажей
Минусы альтернативной схемы монетизации
  • Отсутствие плюсов текущей схемы
  • Необходимо время чтобы понять стоимость нашего лида
  • Необходимо разработать понятный интерфейс для настройки стоимости лида
Дополнительные источники монетизации
Материалы, кухня / мебель – непроработанный вопрос
Мотивация риелторов
  • На мотивацию источников заложено 2%
  • Нужна проработка механизма уведомления риэлтором о "его" клиенте
Мотивация франчайзи, отделений
  • На мотивацию источников заложено 2%
2. Подключение исполнителей
Стартовое подключение – при заходе в город
Лимит по исполнителям на городформируем
На 1000 сделок с новостройками – 1 исполнитель
На 3000 сделок с вторичкой – 1 исполнитель
Города-центры миграции x1.5

База потенциальных исполнителей - отработано
Первичная база – x3 от плана
Источник базы – 2gis
Первичный фильтр – адекватные отзывы на 2gis
Первичный фильтр – наличие на сайте ИНН

Проверка СБ Этажиготовы к работе, не отработано
Параметры проверки компании
  • текущие суды – в случае наличия – отказ при наличии
  • исполнительные производства – отказ при наличии
  • ликвидация / процесс ликвидации – отказ при наличии
  • задолженность перед налоговой – отказ при наличии
  • перекредитованность – повышенное внимание при наличии
  • регистрация в аккредитуемом городе – повышенное внимание при обратном
  • компания младше 1 года – повышенное внимание
Параметры проверки директора, владельца компании, физ. лиц
  • текущие суды – в случае наличия – отказ при наличии
  • исполнительные производства – отказ при наличии
  • перекредитованность – повышенное внимание при наличии
  • регистрация в аккредитуемом городе – повышенное внимание при отсутствии
  • активы в аккредитуемом городе – повышенное внимание при отсутствии

Проверка отзывов на площадках 2gis, flamp, yell, yandex, google, otzovik - отработано
Только негативные отзывы – отказ при наличии
Позитивные и неотвеченные негативные отзывы – вероятный отказ при наличии
Позитивные и отвеченные негативные отзывы – повышенное внимание при наличии

Тайный покупатель - отработано
  • Контактный телефон с сайта – отказ если не доступен / не взяли и не перезвонили
  • Готовы сами купить черновые и чистовые материалы – отказ при обратном
  • Готовы сделать смету до начала работ – отказ при обратном
  • Готовы работать на черновых Леруа – приоритет для готовых
  • Есть типовые пакеты отделки – приоритет для имеющих
  • Готовы показать объекты – вероятный отказ при отсутствии объектов
  • Клиентоориентированность менеджера – вероятный отказ при отсутствии

Посадочная страница etagi.team для исполнителей - разработана
Функционал
  • базовая информация о сервисе для исполнителей
  • обратная связь jivo
  • регистрационная анкета
  • уведомление о договоре и оплата комиссии
  • информационный центр – Стандарт Конструктора отделки

Подключение - отработано
  • рассылка писем на почту – 2 рабочих дня ожидание
  • прозвон не отреагировавших на письмо
  • активация конструкторов
  • прозвон через 1 раб. день после активации – помощь в настройке
  • прозвон через 5 раб. дней после активации – напоминание о настройке цен
  • прозвон через 10 раб. дней после активации – информирование об отключении через 2 дня
  • отключение не настроивших цены
  • прозвон и подключение запасных исполнителей
Подключение по рекомендации риелторов
Посадочная страница для риелторов - разрабатывается (надо ли, возможно использовать страницу для исполнителей, информация дублируется по сути)

Функционал
  • базовая информация о сервисе для риелторов
  • регистрационная анкета
  • скрипты ответы на вопросы клиентов
  • форма сообщения о сделке исполнителя и клиента (если не придумаем иного пути)

Отметка в Конструкторе – от риелтора - разработано
Ротация исполнителей, запасные исполнители
  • Необходимый список запасных, проверенных исполнителей – 20% от общего числа
  • Ротация исполнителей - повышение требований, отсев неактивных
3. Путь исполнителя
Знакомство с сервисом
Посадочная страница для исполнителей - htts://etagi.team - разработана

Готовый функционал
  • базовая информация о сервисе для риелторов
  • частые вопросы / ответы
  • регистрационная анкета
  • инструкции для настройки Конструктора
  • инструкции для работы в Конструкторе
  • форма «сообщить о договоре и оплатить»
  • видеообъяснение принципа работы Конструктора

Разрабатываемый функционал
  • видеоинструкции для настройки Конструктора
  • видеоинструкции для работы в Конструкторе
  • обратная связь через Jivo
  • справочник по всем опциям
  • Центр компетенции и обучения исполнителей
Регистрация
Исполнитель заполняет анкету для аккредитации - отработано

Указывает свои данные
  • ФИО - Ответственное лицо - общение с представителями Конструктор отделки
  • Телефон - общение с представителями Конструктор отделки
  • Email - ответственного лица или организации
  • Ссылка - основное местонахождение исполнителя в Интернет
  • ИНН – для проверки в СБ

Выбирает, каким квалификациям, по его мнению, соответствует организация - подробнее
  • Проверен - подтверждает согласие на проверку службой безопасности
  • Юр. лицо – указывает тип юр лица
  • Типовой договор КО - подтверждает согласие на работу по нашему договору
  • Офис – указывает адрес офиса
  • Безналичный расчет - подтверждает возможность оплаты по карте (не перевод с карты на карту)
  • Материал + – прикладывает фото
  • Плитка + – прикладывает фото
  • Специалисты – прикладывает документы
  • Технический дизайн – прикладывает пример работы
  • Дизайн-проект – указывает контактные данные дизайнера
  • Онлайн-чат – подтверждает что ведет чат с клиентом и делает еженедельный фотоотчёт
  • Чат надзор – обязуется добавлять представителя КО в чат с клиентом
  • Переезд – подтверждает готовность оформить доверенность на получение ключей

Нажимает кнопку «Отправить анкету»

Попадает на страницу регистрации в сервисе
  • Вводит почту, пароль
  • Нажимает зарегистрироваться
  • Подтверждает почту – в разработке
  • Попадает на страницу – «Ожидайте проверки и активации аккаунта»
Если исполнитель по приглашению
  • Активируем
  • Связываемся по телефону, сообщаем, что Конструктор активирован
  • Если превышен лимит, сообщаем что все места в агрегаторе заняты, мы свяжемся как появятся
  • Предлагаем назначить встречу через google.teams и настроить Конструктор вместе
  • Если отказывается, просим «настройте в течение недели, если что, набирайте»
Если исполнитель не по приглашению
  • Если превышен лимит, сообщаем что сейчас места нет, свяжемся как будут
  • Если лимит есть, сообщаем, что потребуется время на проверку
  • После проверки, сообщаем что Конструктор активирован
  • Предлагаем назначить встречу через google.teams и настроить Конструктор вместе
  • Если отказывается, просим «настройте в течение недели, если что, набирайте»
Настройка Конструктора
Совместная – через Google.teams не отработано

Общие
  • Адрес в интернете
  • Условия оплаты
  • Гарантия
  • Город
Дизайн
  • Логотипы
  • Цвет конструктора
Реквизиты
  • Сайт и соц. сети
  • Карточка пропустить – самостоятельно заполнят
Портфолио
  • Загрузить для примера, показать сортировку
  • Показать статью про фото, отправить ссылку - https://etagi.team/portfolioshot
Расценки
  • Общие
  • Работа, материалы – пропустить - самостоятельно заполнят.
Сообщить что расценки необходимо заполните в течении недели

! Упростить настройку расценок – в работе

Самостоятельная инструкция - разработана
Инструкция – https://etagi.team/instruction
Получение заявки от клиента
При нажатии клиентом кнопки "получить смету":
  • Клиенту на почту приходит письмо
  • Исполнителю на почту приходит письмо
  • У исполнителя на «рабочем столе» появляется новый расчет
! Сделать поярче отображение непрочитанных сообщений
  • Новый расчет появляется в нашем реестре со статусом «не прочитано»
При получении заявки, исполнитель:
  • Набирает клиента по указанному номеру
  • Сообщает, что клиент получил предложение от него
  • Предлагает встретиться в офисе и обговорить детали
! Мы стараемся уйти от практики первой встречи на объекте. Встречу лучше производить после предварительно общения и обсуждения деталей, пожеланий
Работа с клиентом
Функционал раздела для Исполнителя позволяет
  • Открыть расчет клиента в своем конструкторе
  • Открыть расчет в виде сметы в редакторе смет и изменять его
  • Скачать расчет в виде сметы в EXCEL и продолжить работу без сервиса
  • Скачать исходное КП, которое получил клиент
  • Скачать актуальное КП, с изменениями
  • Скачать актуальную смету, с изменениями
  • Скачать актуальную ведомость материалов, с изменениями
  • Сделать график работ
  • Сгенерировать договор по нашей форме
  • Сгенерировать договор по своей форме (требуется доработка)
Исполнитель может:
  • Как работать с клиентом через сервис, так и «по старинке»
  • Менять любые материалы, оповещая об их замене клиента
  • В общении с клиентом менять опции на лучшие для клиента
  • Добавлять и убирать работы и опции, которых нет в совсем
Работа со своим клиентом
  • Исполнитель может работать со своими клиентами используя функционал сервиса
  • Клиент может пользоваться Конструктором исполнителя только на залогиненом компьютере
! Мы принудительно отключаем доступ к конструктору Исполнителя без логина
Подписание договора
  • В случае если у исполнителя есть квалификация «Договор КО», он подписывает с клиентом договор по нашей форме
  • К договору должна прилагаться смета
  • К договору должен прилагаться график, привязывающий сроки работ к срокам оплат
! Приоритет в сервисе будет исполнителям с включенными в смету материалами.
! Возможно, сделаем квалификацию «Смета с материалами» или "Фикс цена"
Оплата комиссии
  • После подписания договора исполнитель фотографирует договор и загружает его тут https://etagi.team/pay
! Исполнитель должен загрузить договор в течении 3х дней.

! Мы не обязываем клиента загружать договор. Считаем, что сама возможность мотивирует исполнителя нас не обманывать.

  • После отправки договора, в течение суток исполнитель получает на почту счет на оплату.
! Будем упрощать этот процесс, чтобы возможность оплаты была сразу.

  • Исполнитель может оплатить комиссию в течение 30 дней с момента подписания договора.
Производство работ
  • После подписания договора, при наличии квалификации «Чат-надзор», исполнитель создает в телеграм рабочую группу и добавляет в чат представителя КО
! Мы разрабатываем бота с функционалом надзора и оповещения

  • Исполнитель выполняет работы без нашего участия

  • Мы подключаемся по запросу клиента
! Нам необходимо донести до клиента, что обращения к нам негативно влияют на рейтинг исполнителя
! Считаем, что, если клиент часто просит нашего совета, значит исполнитель недорабатывает
Отзывы и обратная связь
  • Через 2 недели после неактивности чата, в чат приходит предложение оставить отзыв об исполнителе
  • Исполнитель может ответить на этот отзыв, будет опубликован и отзыв и ответ
  • Через 3 дня после этого сообщения мы набираем клиента и получаем обратную связь об исполнителе и о сервисе
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
Условия отключения
  • Исходим из логики что все отделочники ошибаются
  • Если исполнитель доделал работу, он не будет отключен навсегда
  • На негативные отзывы клиентов мы будем реагировать скрытием из агрегатора на 1,3,6,12 месяцев
Обучение исполнителей
  • Процесс обучения и аккредитации в разработке
  • Обучения, будут переплетены с квалификациями в выдаче
  • Со временем получение квалификаций будет все более и более сложным
  • В рекламе для клиентов будет акцент на квалификации, что позволит влиять на исполнителей
4. Путь клиента
Переход со стороннего ресурса
Переход на со стороны будет по отдельным ссылкам
Клиент попадает на посадочную страницуhttps:// конструктор-отделки.рф – в разработке
Готовый функционал
  • информация для первого впечатления о сервисе
  • форма «сообщить о договоре»
  • переход в конструктор
Разрабатываемый функционал
  • видеообзор сервиса
  • «отзывы» – видео, текст
Теоретическая возможность: с посадочной страницы клиент попадает в другой конструктор по адресу https://otd.cotd.pro где расположен предусмотренный функционалом клон агрегатора, позволяющий учитывать сервисом источник заявки. Перечень исполнителей в клоне агрегатора может отличаться от главного. Доступны и иные варианты разделения функционала.

Сервис Конструктор отделки
Клиент попадает в Конструктор на страницу ввода площади (Шаг 1)
  • Площадь можно ввести как ползунком, так и с клавиатуры
  • Клиент может выбрать город
  • По нажатию на кнопку «Вернуться к расчету» можно выбрать из списка последние расчеты.
! Есть функционал восстановления расчета по номеру расчета. Планируем отправлять его по смс.

  • Внизу расположен «Футер» со ссылкой на информационные материалы.
После ввода площади Клиент попадает на страницу уточнения площади помещений (Шаг 1.2.)
  • Исходя из площади выбирается тип квартиры по комнатности (Студия, 1,2,3,4,5)
  • Клиент может сам поменять комнатность, нажав на соответствующую цифру
  • Клиент может изменить высоту потолка.
  • Клиент может выбрать город
  • Для каждого типа квартиры - свой набор помещений
  • Вручную клиент может сделать хоть 10-комнатную квартиру
  • Клиент может поменять вручную тип помещения, удалить его, изменить его площадь.
  • Клиент может добавить недостающее помещения.
  • У помещений есть статус отредактировано/не отредактировано (черный / серый цвет площади).
  • При изменении площадей помещений, добавлении/удалении общая площадь неизменна.
  • Вся разница в площадях распределяется между неотредактированными помещениями.
  • Последнее редактируемое помещение уже меняет общую площадь.
После уточнения площади помещений клиент попадает на страницу выбора опций (Шаг 1.2.)
  • На странице есть разделы (WhiteBox, Комнаты, Кухня, Санузлы, Лоджия, Итог)
  • В разделах есть блоки – Тип работ
  • В блоках опции – Вид работ
  • В блоках есть модификаторы, они двух типов – модификатор стоимости – влияет на цену опций в блоке, модификатор связи – включает блоки
  • Блоки могут быть видимыми и скрытыми. Обязательные для выбора опции в скрытых блоках
  • К опции может быть привязана графика
  • Опция может включать/выключать другие опции и модификаторы
  • К опции привязаны справки.
  • Внизу есть раздел с готовыми наборами – для быстрого выбора отделки.
После выбора всех необходимых опций клиент попадает на последний раздел – Итог
  • В агрегаторе в разделе итог кнопка «Получить смету и выбрать исполнителя»
  • В конструкторах исполнителей «Сохранить смету» и поля ввода почты и телефона клиента
По нажатию на кнопку «Получить смету и выбрать исполнителя» клиент попадает на Шаг 3.
  • Клиент видит список исполнителей, доступных в его городе.
  • В строке исполнителя есть логотип, цена и набор его квалификаций.
  • Клиент может отфильтровать исполнителей по квалификациям.
  • Клиент может отсортировать исполнителей по цене и квалификациям.
  • Клиент может раскрыть строку исполнителя и посмотреть его портфолио и условия оплаты.
! В будущем сюда будет добавлен функционал отзывов, прототип разработан
  • Выбрав исполнителя клиент вводит телефон и почту и нажимает кнопку «Получить смету»
  • Клиент может получить предложение от неограниченного количества исполнителей.
Получение сметы
Клиент получает сообщение на почту
! В ближайшее время изменим на сообщение в Telegram / WhatsApp / Viber

В сообщении ссылка на скачивание Коммерческого предложения в pdf
! В ближайшее время просто будем отправлять вложение в виде pdf

В сообщении ссылка на продолжение расчета в КО
! В ближайшее время просто будет id расчета, который можно использовать на главной странице
Изменение расчета
  • Перейдя по ссылке на расчет клиент может продолжить расчет в Конструкторе
! В ближайшее время просто будет id расчета, который можно использовать на главной странице
  • Номер расчета уникальный
  • После продолжения расчета формируется новый номер расчета, старый остается со старым расчетом
Связь с исполнителем
  • В коммерческом предложении есть контакт исполнителя, клиент может сам набрать его
  • В личном кабинете исполнителя отображается телефон, введенный клиентом
! Мы не проверяем номер телефона, есть случаи что вводят неправильный. Перейдем на смс/telegram/viber
  • Мы отслеживаем статус расчета – прочитано / не прочитано
  • Если расчет сутки не прочитан – набираем исполнителя
Встреча с исполнителем / встреча на объекте
  • Исполнитель предлагает встретиться в офисе / на объекте.
! Мы стараемся уйти от практики первой встречи на объекте. Объект лучше посетить после предварительно общения и обсуждения деталей, пожеланий. Также это снижает накладные исполнителя.
  • Мы не участвуем в процессе переговоров.
Корректировка сметы
  • Мы не ограничиваем клиента и исполнителя в изменении количества опций сметы
  • Клиент может полностью изменить финишные материалы
  • Расценки на работы исполнителя не должны сильно измениться при замене материалов / изменении сметы
  • Пока будем контролировать только по жалобам. Потом, возможно, сделаем квалификацию.
Подписание договора
  • В случае если у исполнителя есть квалификация «Договор КО», он подписывает с клиентом договор по нашей форме
  • К договору должна прилагаться смета
  • К договору должен прилагаться график, привязывающий сроки работ к срокам оплат
  • Приоритет в сервисе будет исполнителям с включенными в смету материалами.
  • Возможно, сделаем квалификацию «Смета с материалами»
  • Клиент может сообщить нам о договоре через страницу https://etagi.cotd.pro
Производство работ
  • После подписания договора, при наличии квалификации «Чат-надзор», исполнитель добавляет в чат c клиентом представителя КО
! Мы разрабатываем бота с функционалом надзора и оповещения.
  • Исполнитель выполняет работы без нашего участия.
  • Мы подключаемся по запросу клиента.
! Нам необходимо донести до клиента, что обращения к нам негативно влияют на рейтинг исполнителя.
! Считаем, что, если клиент часто просит нашего совета, значит исполнитель недорабатывает
Отзыв и обратная связь
  • Через 2 недели после неактивности чата, в чат приходит предложение оставить отзыв об исполнителе
  • Исполнитель может ответить на этот отзыв, будет опубликован отзыв и ответ
  • Через 3 дня после этого сообщения мы набираем клиента и получаем обратную связь об исполнителе и о сервисе
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
Проблемы с исполнителем
В будущем все возможные проблемы будут первоначально обрабатываться ботом
  • Завышение цены
  • Изменение объемов
  • Дополнительные работы
  • Сроки работ
  • Качество работ
  • Исполнитель пропал
! Рассматриваем вариант страхования клиента на случай пропажи исполнителя
! Бот разрабатывается, пока вручную делаем все
5. Маркетинг
Воронки продаж
Лидмагнит
  • Скачивание сметы
  • Ведомость материалов
  • Чек-лист для приемки квариры
Трипваер
  • Приемка квартиры
Профит максимайзер
  • Меблировка
  • Кухня
  • Техника
Взаимодействие с сайтом «Этажи»
Первоочередное
  • Сторис «Конструктор отделки»
  • Сервисы «Конструктор отделки»
Перспективное
  • Хедер «Отделка»
  • Страница «Переезд в другой город»
  • Раздел «Этажи Бонус»
  • Страница объекта
Взаимодействие идет туго. Квалификация дизайнеров сайта невысока.
Взаимодействие с Риелторами
Стартовое - при заходе в город
  • Рассылка в Риес
  • Видеосвязь с группами? Встреча с группами?
Регулярное
  • Обучение
  • Рассылка в Риес
Бустерное
  • Конкурсы
Взаимодействие с прочими ресурсами «Этажи»
Работа с базами клентов
  • База клиентов по городам – реклама Конструктор отделки – рассылка, прозвон
  • Базе междугородних клиентов – реклама переезда с Конструктором – рассылка, прозвон
Раздатка
  • Евробуклеты
Этажи бонус
  • Конверты
Офисная реклама
  • Стенды
  • Рекламные плакаты
Взаимодействие со сторонними ресурсами
  • Instagram / Facebook – реклама по базе, по таргету
  • Youtube – реклама по базе, по таргету
6. Кодинг
Текущий
  • Оптимизация работы
  • Базы материалов
  • Удаление исполнителей
  • Посадочные страницы
  • Переезд на сервер e-soft
Первоочередной
  • Заявка по телефону, а не по почте
  • Бот «чат-надзор»
  • Упрощенная настройка цен для исполнителей, подгонка под "цену за метр"
Перспективный
  • Обсчет стоимости отделки для каждой квартиры в базе Этажей
  • Виджет для быстрого расчета
  • Отзывы (текст и видео при желании)
  • Перенос логики расчета с бэка на фронт